消费升级背景下,消费者对品质住宿需求渐高,推动酒店行业个性化打造、特色化改造,中端酒店市场不断扩容。中端酒店的百花争艳,可以说是在消费升级背景下的大势所趋。可以看到,海外的精品酒店房价高于高端酒店,而国内的中端酒店行业尚在上升阶段,具有非常高的前景和未来。
然而在国内,中端酒店在硬件水平上合标准问题是不大;但是软件水平,即服务水平要达到相应水平则难度不小。
华纳国际酒店作为国内中端酒店的头部品牌,一直以来都对服务的打造尤为用心,不断进行服务升级,以服务擦亮品牌,在做好基础服务的同时,为住客提供更具有针对性的服务。
华纳国际酒店主张“朋友式”服务,为客人提供亲切又不具压力的服务,住客在华纳国际的全国门店都能体验到华纳国际的标志性服务,进入华纳国际递上的香巾花茶,白手套服务,零距离服务和留言服务等等。
华纳国际还为不同地区的住客提供特色服务,具体到每一家分店,华纳国际还能根据当地特殊情况,提供结合了当地风土人情和市场需求的特色化服务,更加精细和有针对性,能大大提升客人的整体入住体验,比如分店的夜茶服务等等。
面对互联网+的大趋势,华纳国际酒店日前发布的智慧酒店服务系统——“麗管家”,则实现了无死角的线上服务,入住的客人只需在手机上打开麗管家,即可全面一览酒店服务,而只需轻轻一按,需求即刻通过平台反馈,传达至酒店工作人员处,包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务,“麗管家”的推出标志着华纳国际酒店成为业内探索智能管理服务平台的先行者。
服务的原点和终点都是人,如何做好每一个住客的服务,不断创新更多更人性化的服务产品,是华纳国际一直在努力的方向。伴随着消费者需求的不断升级,华纳国际酒将始终为住客提供优质贴心的服务,并以丰富的想象力和超强执行力,为酒店行业发展的更多可能性方向提供了新的指向与灵感。
