怎样去衡量好的服务?让客人满意?不，那只是最基本的标准!好的服务在于“细节”二字!一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动，这些细节构成完善的服务，也体现出酒店的真功夫。
细节之美，在于用心观察。在工作中多一个心眼，积极挖掘客人的个性化需求，让客人在细微处充分感受到酒店服务的温馨与魅力。细节之美，在于真诚关怀，服务最重要的是要在点点滴滴中传递真诚。华纳国际要求员工时刻遵循“服务第一，宾客至上”的服务理念，做客人的“知己”、“顾问”，竭力兑现承诺，为客人排忧解难，时时处处方便客人，给客人无微不至的关怀，满足客人受尊重、受关注的心理需求，以真情感动顾客，以诚信留住顾客，为品牌建立良好的口碑。
酒店大堂配备的水吧有休闲娱乐设施、桌游足球、飞行棋五子棋、迷你高尔夫球场、眼镜清洗机等……带小朋友的客人在办理入住之余还能来一把小游戏放松放松。
细节2：关注客人入住及退房感受
在客人到达酒店前，提前安排舒适客房，并可适当升级房型，保证客人入住体验。入住后，实行五分钟回访，及时关注客人入住感受，有问题及时与客人沟通并协助解决。客人退房时，一定询问入住感受，积极聆听客人的诉求，明确酒店可以为客人做的事并及时处理和答复，以便后期进一步优化服务。
细节3：赠送伴手礼，增加客人好感度
为增加客人好感度，酒店还贴心为客人准备了伴手礼，作为客人入住酒店的纪念品，也成为酒店与客人情感维系的纽带。
通过做好以上种种细节，华纳国际品尚苏州吴中新家桥地铁站酒店的美团点评分长期保持在5分(满分)，顾客好评超2800条，其中“服务热情”、“干净整洁”是“出镜率”最高的词汇。酒店严格落实华纳国际品牌标准，践行“服务第一，宾客至上”的服务理念，将贴心周到的细节服务贯穿于顾客入住酒店的所有环节。
事实上，让客人在入住到离店时始终保持愉悦，并在心中留下难忘的美好印象，服务就算成功，这也是华纳国际一直追求的满分服务。
